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一 服务政策
1.售后服务
免费服务内容
保修范围定义：在保修期内，非人为损坏、无烧痕、无改装、无超规格使用。
保修范围内的毅然原装整机类产品的上门服务。
保修范围内的毅然产品的送修服务。
终身享有7×24小时电话技术咨询、网上或者邮件技术支持。
客户新购毅然产品出现开箱不良的上门服务。
经销商销售的毅然产品在保修范围内的送修服务。
因产品存在设计、功能与说明书所列内容不相符导致的问题处理。
毅然产品与第三方产品存在兼容性问题时提供的技术支持。
毅然产品在售前测试验证时的电话技术支持和大客户上门支持。
有偿服务内容
不在销售协议规定内的所有服务。
非毅然销售的软件产品的服务，如客户操作系统和应用软件的维护、安装及系统病毒防护。
客户购买并验收完整机后，需要增减或更换配件的服务。
客户购买并验收完整机后，需要进行驻场调试、巡检测试、备用机服务等配合项目工程所做的所有服务。
单板销售的客户需要上门服务。
购买三件套（主板、机箱、底板）、四件套（主板、机箱、底板、电源）的客户需要上门服务。
保修范围外（非产品品质问题导致的故障）维修服务。
培训服务。
延长保修期服务。
毅然产品相关的技术支持服务定制。
非毅然产品异常原因导致的客户端软硬件调试。
保修服务标准
毅然为客户提供最全面的售后服务和保护；除标准产品提供2年质保终身维护全国联保，也可以根据客户要求提供额外的延长保修服务。在保修期内，客户有权获得全面、及时的维修和保修。以下几种情况是不包括在保修内：已过保修期。产品已被更改或其序列号标签已被撕掉。
产品功能的问题，从用户使用不当造成的，擅自拆除或改建，不适宜的运行环境，维护不当，事故或其他原因引起的。值保留对上述情况的裁决。
从雷电，洪水造成的产品损坏，地震或其他灾难。
2.开箱不良保障
购买毅然产品的客户，从出货之日起一个月内，若第一次开箱检验或使用时发现的外观、功能问题，即开箱不良。请联系客服热线021-61639750或通过网站在线报修反馈处理。
客制化产品不提供新品不良退换货。
3.保修及处理流程
若客户购买的毅然设备出现故障，可按如下步骤报修：
国内用户拨打客户服务专线021-61639750或通过网站在线报修，提供产品条形码、描述故障现象，服务人员决定服务形式后执行服务。您可以拨打021-61639750热线电话查询服务进度。。
4.售后服务形式
电话服务
上海毅然公司为客户提供终身免费的电话技术支持服务。365天24小时服务专线021-61639750覆盖全国；其中特别设置节假日服务专线，服务网点查询、服务投诉等功能，实现就近服务。
送修服务
送修服务是指客户可以把机器或其故障部件寄送至毅锐公司各服务网点进行维修。
其它任何由毅然公司直接生产制造的产品，例如已超出免费保修期的原装整机，由第三方组装产品中的“毅锐生产”部分，包括主板、底板和电源等,也都享有“送修服务”。
不在免费保修期限内的原装整机，其CPU、硬盘、内存等“外购部件”在送修前和相应服务网点进行送修确认后才予以受理。
提醒：为避免运输途中损毁，请尽量不要整机送修。送修的产品尽量使用毅然原包装，必须妥善包装、密封完好，并有明显标记。寄修需填写《毅然产品清单》的产品包装箱内
上门服务
上海毅然公司有能力在全国范围内提供工程师到达现场的服务（又称上门服务）。
受理后两小时内响应，江苏、浙江、上海、杭州、安徽1-2个工作日到达维修现场，其他有服务网点的城市2-3个工作日到达维修现场，无服务网点的城市4个工作日到达维修现场。上门服务时间一般为周一至周五。
提醒：为了用最便捷和高效的方式解决用户故障，新疆、西藏、内蒙地区无论保内外，仅提供送修服务和电话服务。
寄件服务
若属键盘、鼠标、线缆等部件损毁，经确认客户拥有自行更换的能力时，毅然公司将改用“寄件服务”的方式处理，寄件服务的具体细节（如到达时间等）将由毅然公司客户进行确认。
从客户签收寄到的备件起，原故障件的所有权归毅然司所有，请配合及时返还故障件。
5.投诉
为了给客户提供更优质的服务,毅然公司设有专门的投诉处理人员，产品品质及服务投诉请拨打服务专线: 021-61639750,说明投诉,将会有专人跟进处理。
定制化服务
1.延长保修期服务
毅然提供在基本服务基础上更高的个性化服务。延保服务是具有选择性的有偿服务，支付一定的费用，在购买的服务期限内维修产品时，无须再支付维修费用（消耗易损部件和非机器标准配置部件除外）。延长保修期服务期限最长为产品出厂日期算起的五年。让您不必为维修设备而烦恼，省心、省力、省钱。
2.硬件维修服务
硬件维修服务是指为用户的机器提供ERUN、保养和修理，恢复机器性能的服务。包括主板、底板、I/O卡、电源、整机硬件故障维修；电脑配件维修；机箱喷漆；机箱和整机翻新等服务。
3.现场维修服务
现场维修服务是指当设备出现紧急故障，用户可以通过服务热线电话（021-61639750）联络毅然服务热线咨询诊断并解决问题，通过电话支持仍无法排除故障、恢复工作时，毅然公司将根据故障及时响应，派工程师前往现场，负责排除故障，恢复工作，写出故障分析报告，并对机器维护人员进行现场培训。
4.巡检保养服务
设备巡检保养服务是指毅然现场服务工程师定期对用户设备进行巡查和保养，在巡检过程发现设备的异常现象和隐患，提前解除设备隐患。以维持设备正常运转，降低故障率 。
5.软硬件升级服务
软件升级服务是指为用户安装操作系统、安装设备控制软件、根据客户需求定制WINCE、WINXP、LINUX等操作系统；硬件升级服务是指为客户提供硬件升级方案和硬件安装服务。
6.培训服务
毅然为客户提供专业的工控机售后维护知识、工控机专业知识、工控机原理电路及软件知识等培训服务，可根据客户需求定制培训服务。
7.技术支持定制服务
为了满足客户个性化需求，毅然根据客户需求为客户提供技术支持定制服务。由专业人员为客户提供完整的售后服务解决方案，力求为用户提供专业专注的全心服务。
二 延保服务
延保产品：
毅然为了满足您的个性需求，提供不同类型的延保服务
延保卡:指产品标准保修期以外，再延长保修期的服务卡，分为：第2年延保卡、第3年延保卡、第4年延保卡、第5年延保卡，每一种卡对应的延长保修期为一年，分别对应的是产品出厂后的第2、3、4、5年。
上门服务卡:指保外（保修期之外、保修范围之外、免费上门服务范围之外）客户需要上门服务的服务卡，分为：市内上门服务卡、省内上门服务卡、省外上门服务卡。
购买指南：
1、请确认您的机器总体保修时间不超过5年（例如，若您的机器原有保修期为1年，那么您最多可以再购买4年的延保服务）
2、请确认您的机器尚在保修期内。（已过保机器，不能直接绑定延保卡，需由毅然服务网点验机确认后才可绑定延保）
3、本延保服务仅限于中国大陆区。
如何购买：
1、致电4021-61639750客服热线/或在线填写毅然延保申请或通过销售或服务人员购买
2、毅然根据客户不同的延保需求及产品型号提供服务产品销售合同及报价。
3、客户支付延保服务费用。
4、客户注册绑定需延保产品
5、延保服务生效。
